سیاست حریم خصوصی ونیرا

قول اصلی ونیرا این است که نام و راه ارتباطی شما بدون خواست خودتان به هیچ املاکی داده نمی‌شود. این صفحه توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی از شما نگه می‌داریم، چرا، تا کی، با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود و چه حقوقی دارید. این سیاست بر اساس قانون حفاظت از داده‌های شخصی ترکیه (KVKK، قانون شماره‌ی ۶۶۹۸) نوشته شده است.

۱. چه کسی مسئول اطلاعات شماست؟

«مسئول داده» (Veri Sorumlusu) طبق KVKK، شرکت زیر است که vanira.homes، دستیار هوش مصنوعی «سارا» و حساب‌های ونیرا در تلگرام و اینستاگرام را اداره می‌کند:

NEO İMEX DIŞ TİCARET LTD. ŞTİ.
Hobyar Mah. Aşirefendi Cad. İhsaniye Han No: 12, İç Kapı No: 301, Fatih / İstanbul, Türkiye
ایمیل حریم خصوصی: privacy@vanira.homes · تلفن: +90 538 673 48 52

۲. چه اطلاعاتی جمع می‌کنیم؟

• درخواست خرید شما: شهر یا منطقه، نوع ملک، بودجه، هدف خرید، زمان خرید و توضیحاتی که خودتان می‌نویسید.
• اسم (اختیاری) و یک راه ارتباطی به انتخاب خودتان: تلگرام، واتساپ، تلفن، ایمیل یا اینستاگرام. راه ارتباطی رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود.
• گفتگو با سارا: پیام‌هایی که در چت سایت، ربات تلگرام یا دایرکت اینستاگرام می‌فرستید و جواب‌های سارا. از هر گفتگو فقط آخرین پیام‌ها نگه داشته می‌شود.
• شناسه‌ی تلگرام یا اینستاگرام: وقتی با ما در این کانال‌ها حرف می‌زنید، شناسه‌ای که این سرویس‌ها به ما می‌دهند تا بتوانیم جوابتان را همان‌جا بفرستیم.
• قراردادها و مدارکی که برای بررسی می‌فرستید. فایل‌ها رمزنگاری‌شده روی سرور نگه داشته می‌شوند.
• سؤال‌هایی که به کارشناس اقامت سپرده می‌شود و پاسخ آن.
• اطلاعات فنی: نشانی IP و اطلاعات مرورگر در گزارش‌های امنیتی سرور، و یک کوکی جلسه که برای کار کردن فرم‌ها و چت لازم است. ونیرا از کوکی تبلیغاتی یا ابزار ردیابی شخص ثالث استفاده نمی‌کند.

ما شماره‌ی پاسپورت، اطلاعات بانکی یا مدارک هویتی را در چت نمی‌خواهیم. لطفاً آن‌ها را برای سارا نفرستید.

۳. برای چه استفاده می‌کنیم؟

• فرستادن درخواست شما بدون نام و راه ارتباطی برای املاکی‌های همکار و جمع کردن و مقایسه‌ی پیشنهادها؛
• جواب دادن به سؤال‌هایتان (توسط سارا یا کارشناس اقامت) و رساندن پاسخ از راهی که انتخاب کرده‌اید؛
• بررسی قراردادی که می‌فرستید؛
• معرفی شما به املاکی‌ای که خودتان انتخاب می‌کنید؛
• جلوگیری از سوءاستفاده و حفظ امنیت سرویس.

از اطلاعات شما برای تبلیغات، فروش به دیگران یا ساختن پروفایل تبلیغاتی استفاده نمی‌کنیم.

۴. بر چه مبنای قانونی؟

طبق مواد ۵ و ۶ KVKK: رضایت صریح شما (که هنگام فرستادن درخواست تأیید می‌کنید)، ضرورت ارائه‌ی خدمتی که درخواست کرده‌اید، و منفعت مشروع ما برای حفظ امنیت سرویس. هر زمان بخواهید می‌توانید رضایت خود را پس بگیرید.

۵. با چه کسانی به اشتراک گذاشته می‌شود؟

• املاکی‌های همکار: فقط نیاز شما (شهر، نوع ملک، بودجه، هدف) با یک کد ناشناس. نام و راه ارتباطی شما فقط وقتی به یک املاکی داده می‌شود که خودتان معرفی به همان املاکی را بخواهید.
• ارائه‌دهندگان خدماتی که ونیرا برای کار کردن به آن‌ها نیاز دارد و فقط به اندازه‌ی لازم:
  • Anthropic PBC (آمریکا): پردازش پیام‌ها برای تولید جواب‌های سارا با مدل Claude؛
  • Scalaxy B.V. (هلند): میزبانی سرور و پایگاه داده؛
  • Telegram و Meta Platforms (اینستاگرام): وقتی شما در این کانال‌ها با ما حرف می‌زنید.
• مراجع قانونی: فقط وقتی قانون ترکیه ما را ملزم کند.

۶. انتقال اطلاعات به خارج از ترکیه

سرورهای ونیرا در هلند هستند و پیام‌های گفتگو با سارا برای پردازش به Anthropic در آمریکا فرستاده می‌شود. این انتقال طبق ماده‌ی ۹ KVKK و بر اساس رضایت صریح شما انجام می‌شود که هنگام فرستادن درخواست یا شروع گفتگو با سارا تأیید می‌کنید. اگر با آن موافق نیستید، از چت سارا استفاده نکنید و با ایمیل حریم خصوصی با ما تماس بگیرید.

۷. تا کی نگه می‌داریم؟

• درخواست خرید و راه ارتباطی: ۲ سال پس از آخرین فعالیت روی درخواست؛
• فایل قراردادها: ۱ سال پس از ارسال؛
• گفتگوها با سارا: ۱۲ ماه پس از آخرین پیام؛
• اگر زودتر بخواهید، هر زمان پاک می‌شود (بخش ۹).

پس از این مدت، اطلاعات به‌طور خودکار حذف می‌شود.

۸. امنیت

راه ارتباطی شما و فایل‌های قرارداد رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند، ارتباط با سایت با HTTPS است و فقط افراد مجاز تیم ونیرا به پنل مدیریت دسترسی دارند. صفحه‌ی پیگیری هر درخواست با یک لینک تصادفی و خصوصی باز می‌شود؛ آن را با کسی به اشتراک نگذارید.

۹. حقوق شما (ماده‌ی ۱۱ KVKK)

شما حق دارید بدانید چه اطلاعاتی از شما نگه می‌داریم، رونوشت آن را بگیرید، اصلاح یا حذفش را بخواهید، بدانید با چه کسانی به اشتراک گذاشته شده، به پردازش آن اعتراض کنید و در صورت زیان، جبران آن را بخواهید.

برای هر درخواست، به privacy@vanira.homes ایمیل بزنید یا کد پیگیری درخواست خود (مثلاً V-1042) را در تلگرام یا دایرکت اینستاگرام ونیرا بفرستید. ظرف حداکثر ۳۰ روز پاسخ می‌دهیم. راهنمای حذف اطلاعات: حذف اطلاعات.

۱۰. هوش مصنوعی

سارا یک دستیار هوش مصنوعی است، نه یک انسان. جواب‌های او ممکن است خطا داشته باشد و مشاوره‌ی حقوقی رسمی محسوب نمی‌شود. تصمیم‌های مهم، مثل امضای قرارداد، را پس از بررسی کارشناس یا وکیل بگیرید.

۱۱. کودکان

ونیرا برای افراد ۱۸ سال به بالاست و آگاهانه اطلاعات افراد زیر ۱۸ سال را جمع نمی‌کند.

۱۲. تغییرات

اگر این سیاست تغییر کند، نسخه‌ی تازه با تاریخ به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود. در تغییرات مهم، از راه ارتباطی شما خبرتان می‌کنیم.